她们正将电话打得不亦乐乎的时候，CAB在彭特妮的负责人，一个六十出头的白人老太太Collin将我邀进里间工作室，开始接受我的“学生调查”。Collin一头银发，健朗和善，十分可亲。她款款告诉我说，所谓“公民咨询局”，最早建立于二战时期的英国，因为战争时代的混乱情况，许多人觉得有必要加强社区之间的帮助和关怀，于是成立了该机构。战后，新西兰也将之“引进”，作为介于政府和民众之间的组织，目前CAB在新西兰开有91家“分店”，分属NorthRegion(北岛北部)，WaikatoBayofPlentyRegion(北岛中部)，CentralRegion(北岛南部，首都惠灵顿一带)，SouthRegion(南岛区)四个大的区域，总属CAB全国委员会管理。CAB总的理念是“作为公民，你有权利知道一切你应该享受的义务和权利是什么”，无偿做好咨询服务，尽可能帮助前来求助的人找到解决问题的部门，可依据的法律和法规，并帮助牵线搭桥，就是CAB服务的范围。CAB受理包括法律、房产、寻工、家庭纠纷、消费者投诉、妇女遭受虐待等等咨询和投诉，帮助“出点子”之外，CAB还有权直接出面干预比如消费者投诉这样的问题，并多次取得良好的效果。每年CAB接受的总咨询量约是平均五十万人次。而令人惊奇的是，这么大的服务量基本上是由义工来完成的，91个分局约有两千五百名义工，全国各分局共只有60个工作人员是拿着微薄的薪水。

    (二)

　　在和Collin聊过之后，她便问我是否愿意来CAB做义工，因为这几年华人移民大幅增长，很需要懂华语的义工。我想这是一个接触社会的好机会，就欣然同意了。“不过今年的义工培训时间已经过了，你必须等到明年春天我们集体开始培训义工的时候，参加为期一个半月的培训”培训？“我觉得很是奇怪，作志愿者还需要培训吗？

　　在我印象中，当“雷锋”需要的是高风格，不觉得需要啥专业知识和系统训练。但是在几个月之后，果然接到了Collin签名的打印邀请信并一份详细的课程表，课程包括：公共关系入门，消费者须知，新西兰历史大事，见面沟通技巧，以及一些财务知识入门等等。上课地点就设在Petone的CAB二楼。

　　这次加我共有八人参加了今年的义工培训，大约有三分之一是退休老人，其他的则是中青年，以女性为主。第一堂课上，老师便先问了大家一个问题：为啥要出来当“义工”？

　　“我想多和社会接触。”　　“我想学习跟人沟通。”　　“我想帮助别人。”　　“我想多一份工作经历。”

　　这是几个义工给出的答案，出人意料，这些“准雷锋”说的都是平平常常的心里话，其中“和社会接触与学会沟通”是最常见的理由。这和国内宣传的“把有限的生命投入到无限为人民服务中”之“雷锋理想”相比，显得如此平淡。然而曲高和寡，把自己锤炼成一个毫不利己的道德伟人是困难的，但是“接触”和“沟通”的理念却是现代社会必须的生存法则。从这个观念上来说，帮助别人才真正是帮助了你自己。因此，他们的回答是令人信服的，没有虚假的成分。